От "проблемного" внедрения ИТ-системы к "успешному": прототипирование технического задания

Долгушев Никита Владимирович

Ценность для бизнеса клиента от внедрения ИТ-системы может выражаться в росте способности бизнеса клиента к решению его задач – финансовых, политических, рыночных, и т.п. Именно рост своих способностей клиент готов оплачивать, внедряя ИТ-систему. Например, клиент может быть заинтересован

• в росте способностей к удовлетворению своих потребителей, в развитии предложения ценности на рынке (Value Proposition) – в этом случае внедрение ИТ-системы фокусируется на деятельности по разработке продукта или услуги, его производству и продажам;
• в повышении эффективности своей операционной деятельности (закупки, производство, логистика) или деятельности по поддержанию бизнес-процессов компании (обеспечение персоналом, юридическое и бухгалтерское сопровождение, …).

Высокая степень неопределенности при проведении переговоров о параметрах технического задания на ИТ-систему обусловлена тем, что

• клиенту сложно сформулировать параметры технического задания на ИТ-систему в терминах поставщика,
• поставщик не погружен в детали бизнеса клиента и затрудняется связать функциональность предлагаемого ИТ-решения с возникающей ценностью для бизнеса клиента.

Неопределенность в понимании целей разных категорий заинтересованных сторон и пользователей заказчика и корректной оценки возможностей функциональных подразделений поставщика, вовлеченных в разработку и внедрение ИТ-системы увеличивает риски нестыковок целей заказчика и возможностей поставщика.

Цифровая модель технического задания предназначена для построения и анализа логических и причинно-следственных взаимосвязей в системе, образованной элементами:

• Идея, концепция проекта исходя из ожидаемой ценности для клиента и параметры технического задания
• Заинтересованные стороны и пользователи ИТ-системы
• Назначение и цели создания/модификации (ценность) ИТ-системы
• Общие требования к системе (функциональность, …)
• Структурные/фнкциональные элементы ИТ-системы
• Деятельность, необходимая для реализации технологий и решений
• Способности/Затраты на осуществление деятельности
• Укрупненный план финансирования по созданию продукта

Использование модели технического задания позволяет согласовать и сбалансировать цели заказчика с возможностями поставщика и построить реалистичное видение (сроки, затраты, технологическая осуществимость, …) выполнения проекта по разработке и внедрению ИТ-системы.

Сделать цифровую модель и просчитать сценарии - проще и дешевле, чем потратить ресурсы и время на исправление и переделывание работоспособной ИТ-системы и улаживание конфликтных ситуаций с заказчиком. Ниже для примера показан вариант взаимосвязей элементов модели технического задания.

При формировании структуры и определении взаимосвязей модели необходимо привлекать специалистов из различных функциональных подразделений компаний поставщика и заказчика ИТ-системы.

При построении модели технического задания с использованием программного обеспечения "almaGRID – инструменты системного анализа" предусмотрена возможность коллективной удаленной (заочной) работы специалистов по разработке цифровой модели. Создание модели – это итерационный процесс улучшения качества модели, состоящий из циклов проверки модели на целостность/непротиворечивость (анализ модели) и корректировки модели (синтез модели).

Анализ модели предусматривает поиск причинно-следственных и логических цепочек взаимосвязей между элементами модели, выявление критических цепочек взаимосвязей, а также выявление скрытых закономерностей и корреляций между элементами модели.

almaGRID позволяет визуализировать информацию о структуре и взаимосвязях модели или ее части в виде связанных таблиц или интерактивных графов. Это полезно для организации обсуждений и принятии решений. Модель может быть легко модифицирована при появлении новой информации или изменении требований.

Трудности внедрения ИТ-систем обусловлены значительным количеством "уточнений и пожеланий", которые требуют корректировок ИТ-системы. Эти корректировки вызваны не выявленными на ранних стадиях проекта

• различным представлением заказчика и поставщика о функциональности ИТ-системы и
• нестыковками целей заказчика и возможностей поставщика.

Цифровая модель технического задания на разработку и внедрение ИТ-системы позволяет выявить критические для проекта нестыковки на стадии подготовки и согласования технического задания и помочь в удовлетворении ожиданий и создании ценности для Заказчика.